آیا برای خرید نیاز به ایجاد حساب کاربری است؟

خیر، امکان ثبت سفارش بدون ایجاد حساب کاربری نیز وجود دارد.

آیا امکان ویرایش یا لغو سفارش پس از ثبت وجود دارد؟

لغو سفارش تا قبل از بسته‌بندی با تماس تلفنی با پشتیبانی امکان‌پذیر است، ولی ویرایش سفارش ممکن نیست.

چطور وضعیت سفارش را پیگیری کنم؟

پس از ارسال، کد رهگیری پستی از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود و می‌توانید وضعیت بسته را از طریق سامانه پست پیگیری کنید.

آیا پرداخت در محل دارید؟

خیر. تمامی سفارش‌ها از طریق درگاه امن بانکی انجام می‌شود.

آیا اطلاعات پرداخت من امن است؟

بله، اطلاعات بانکی شما در هیچ مرحله‌ای توسط سیلکا ذخیره نمی‌شود. کل فرآیند در بستر رسمی بانک‌ها و با امنیت کامل انجام می‌شود.

شرایط مرجوعی به چه صورت است؟

در صورت نیاز به بازگرداندن کالا، لطفاً مراحل زیر را انجام دهید:

• با پشتیبانی سیلکا تماس بگیرید.
• شماره سفارش، نام و نام خانوادگی را اعلام کنید.
• پس از تأیید کارشناسان، کالا را به نشانی درج‌شده روی جعبه ارسال نمایید.

نکات مهم:

• مهلت ثبت درخواست مرجوعی حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش است.
• لطفاً مشخصات کامل خود و فاکتور خرید را داخل بسته قرار دهید.

مدت زمان تحویل سفارشات چقدر است؟

• زمان پردازش: ۱ تا ۲ روز کاری
• تحویل در تبریز: طی 3 تا 5 روز کاری
• تحویل در سایر شهرها: بین 7 تا ۱۰ روز کاری (بسته به موقعیت جغرافیایی شهر مقصد)
• تمامی سفارش‌ها از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند.
• در ایام تعطیل رسمی، ارسال در اولین روز کاری بعد انجام می‌شود.

اگر پرداخت ناموفق بود چه کنم؟

اگر وجه از حساب شما کسر شد اما پرداخت ثبت نشد، مبلغ معمولاً ظرف ۷۲ ساعت از سوی بانک برگشت داده می‌شود.

در صورت عدم بازگشت وجه پس از این مدت، با بانک صادرکننده کارت تماس بگیرید تا مغایرت بررسی شود.

آیا برای هر محصول راهنمای سایزبندی جداگانه‌ای ارائه می‌دهید؟

در صفحه هر محصول بخش راهنمای سایزبندی قرار دارد.

سایز آن را با لباس‌های مشابه خود مقایسه کنید یا برای مشاوره با پشتیبانی تماس بگیرید.