سوالات پرتکرار شما
امکان خرید اقساطی در فروشگاه اینترنتی سیلکا فراهم شده است تا مشتریان گرامی بتوانند محصولات موردنظر خود را به‌راحتی تهیه کرده و مبلغ آن را به صورت قسطی پرداخت نمایند. این خدمات از طریق اپلیکیشن «اسنپ‌پی» قابل استفاده است.
برای استفاده از خدمات خرید اقساطی از طریق اسنپ‌پی، مراحل زیر را دنبال فرمایید:
ابتدا اپلیکیشن اسنپ‌پی را نصب و ثبت‌نام نمایید.پس از ورود به اپلیکیشن، از بخش «سرویس اعتباری» درخواست دریافت اعتبار دهید.
پس از فعال‌سازی اعتبار کیف پول، هنگام ثبت سفارش در وب‌سایت سیلکا، درگاه پرداخت اسنپ‌پی را انتخاب نمایید.
شرایط پرداخت
۲۵٪ مبلغ سفارش در ابتدا از حساب بانکی شما کسر می‌شود.
باقی‌مانده مبلغ در قالب ۱ تا ۴ قسط ماهانه از طریق اپلیکیشن اسنپ‌پی پرداخت خواهد شد.
در صورت لغو یا مرجوع کردن سفارش، مبلغ پرداخت‌شده به کیف پول اسنپ‌پی بازگردانده می‌شود و سهم نقدی اولیه حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری به حساب بانکی شما بازگشت داده خواهد شد.
توجه: در خریدهای انجام‌شده با استفاده از کد تخفیف اسنپ، امکان تغییر یا حذف اقلام سفارش وجود ندارد. همچنین، بازپرداخت‌ها صرفاً به کیف پول اسنپ‌پی انجام می‌گیرد و مبلغی به حساب بانکی واریز نمی‌شود.
برای خرید اقساطی از طریق تارا، مراحل زیر را طی نمایید:
اپلیکیشن تارا را نصب کنید.
اصل کارت ملی (هوشمند یا قدیمی) و شماره موبایلی که به نام خودتان باشد، در دسترس داشته باشید.
با تهیه یک ویدئوی کوتاه، احراز هویت را انجام دهید.
فرآیند اعتبارسنجی ظرف مدت حداکثر ۲۰ دقیقه انجام می‌شود و اعتبار خرید برای شما فعال خواهد شد.
پس از دریافت اعتبار، می‌توانید مبلغ سفارش خود را از طریق درگاه تارا در وب‌سایت سیلکا پرداخت نموده و هزینه آن را از ماه بعد در قالب دو قسط بدون سود تسویه نمایید.
نکته: در صورت لغو سفارش، لازم است با پشتیبانی سیلکا تماس حاصل فرمایید تا درخواست لغو از طریق پنل تارا پیگیری گردد.
در صورت نیاز به مرجوع کردن کالا پس از تحویل سفارش، لطفاً مراحل زیر را دنبال فرمایید:
با واحد پشتیبانی سیلکا تماس بگیرید.
شماره سفارش، نام و نام خانوادگی و نام محصول را اعلام نمایید.
پس از تأیید کارشناسان، کالا را به نشانی درج‌شده روی جعبه سفارش ارسال فرمایید.
توجه:
مهلت ثبت درخواست مرجوعی تا ۱۰ روز پس از ثبت سفارش می‌باشد.
لطفاً مشخصات کامل خود را بر روی بسته یادداشت نمایید و فاکتور خرید را درون بسته قرار دهید تا فرآیند رسیدگی سریع‌تر انجام شود.
برای اطلاع از جزئیات بیشتر، می‌توانید شرایط مرجوعی را مطالعه فرمایید.
سفارش‌های ثبت‌شده، پس از طی مراحل پردازش (بین 2 تا 3 روز کاری)، به اداره پست تحویل داده می‌شوند.
در شهر تبریز: سفارش‌ها ظرف 1 روز آماده و ارسال می‌گردند.
در ایام تعطیل رسمی، ارسال درون‌شهری انجام نمی‌شود و ارسال‌ها به اولین روز کاری بعد موکول خواهد شد.
در سایر شهرها: زمان تحویل بین 7 تا 10 روز کاری متغیر است و به موقعیت جغرافیایی شهر مقصد بستگی دارد.
نحوه ثبت سفارش:
محصول مورد نظر خود را انتخاب و به سبد خرید اضافه نمایید.
مراحل خرید را تکمیل کرده و ثبت‌نام خود را در سایت انجام دهید.
اطلاعات تماس و آدرس را با دقت وارد نمایید.
نکات مهم هنگام ثبت سفارش:
از رنگ، مدل، سایز و مشخصات محصول اطمینان حاصل فرمایید.
آدرس دقیق تحویل را وارد نمایید.
تعداد اقلام و مبلغ نهایی را بررسی فرمایید.
امکان ویرایش یا لغو سفارش:
امکان اعمال تغییرات یا لغو سفارش تنها در صورتی که سفارش در وضعیت «رزرو» قرار داشته و ارسال نشده باشد، وجود دارد.
اطلاعات بانکی شما در هیچ مرحله‌ای توسط سیلکا ذخیره نمی‌شود. پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های رسمی بانک انجام می‌شود و کلیه فرآیندهای خرید در محیطی کاملاً امن صورت می‌پذیرد.
تمامی سفارش‌ها از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند تا در سریع‌ترین زمان ممکن به دست شما برسند.
در صورتی که پرداخت اینترنتی ناموفق باشد ولی مبلغ از حساب شما کسر شده باشد، معمولاً مبلغ طی ۷۲ ساعت توسط بانک به حساب شما بازمی‌گردد.
در صورت عدم بازگشت وجه پس از این مدت، لطفاً با بانک صادرکننده کارت تماس بگیرید تا مغایرت بانکی بررسی و رفع گردد.
بله، در صورت نداشتن رمز دوم پویا یا نیاز به ثبت تلفنی سفارش، می‌توانید از طریق واتس‌اپ به شماره ۰۹۰۵۷۹۱۲۲۳۴ پیام ارسال نمایید. تیم پشتیبانی در ساعات کاری آماده ثبت سفارش و ارائه مشاوره به شما خواهند بود.
